Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Na PersonalizaRegalo.com, como os nossos produtos são totalmente personalizados, aceitamos devoluções apenas se o produto chegar com defeito ou danificado. O reembolso dependerá se o cliente contratou um seguro para proteção contra danos durante o transporte.

Condições para reembolso em caso de produtos danificados:

• Com seguro de proteçãoCaso o produto chegue com defeito ou em mau estado, 100% do valor será reembolsado.
• Sem seguro de proteçãoCaso o produto chegue danificado, apenas 50% do valor será reembolsado, dado que o dano ocorreu durante o transporte e está fora do nosso controlo.

Cancelamento do pedido devido à insatisfação com o design:

Se o cliente decidir cancelar o pedido por não estar satisfeito com o design final, mesmo após fazer alterações adicionais no designA seguinte política de reembolso será aplicada:

• Apenas 50% do valor será reembolsado, dado que o trabalho do designer já foi concluído e foram investidos recursos na criação personalizada do produto.

Esta política foi estabelecida em reconhecimento do tempo e esforço do designer, bem como dos recursos utilizados no processo de design personalizado.

Pedido de reembolso:

Para iniciar o processo de devolução, por favor contacte-nos no prazo de 30 dias após a receção do produto. informações@personalizaregalo.comNa sua mensagem, inclua uma descrição detalhada do problema e fotografias do artigo danificado. Certifique-se de que o produto não foi utilizado, está nas mesmas condições em que o recebeu e na sua embalagem original.

Critérios de elegibilidade para comparticipação:

O produto deve ter chegado com defeito ou danificado devido a um erro no manuseamento ou no transporte. Não serão concedidos reembolsos nos seguintes casos:

• Mudança de opinião por parte do cliente ou erro na seleção do produto.
• Produtos personalizados sem defeitos.
• Produtos em condições não originais, danificados ou incompletos por motivos alheios ao nosso controlo.

Processo de devolução:

1. Envie um e-mail para informações@personalizaregalo.com Com a descrição e fotos do artigo danificado.
2. Analisaremos o seu caso e informá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
3. Se for aprovado, o reembolso será processado de acordo com as condições mencionadas e creditado na forma de pagamento original.

Custos de envio:

Os custos de envio não são reembolsáveis.

Para quaisquer outras dúvidas ou questões, não hesite em contactar-nos através de informações@personalizaregalo.com.