Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En PersonalizaRegalo.com, debido a que nuestros productos son totalmente personalizados, solo aceptamos devoluciones si el producto ha llegado defectuoso o dañado. La devolución del importe dependerá de si el cliente ha adquirido el seguro de protección en caso de productos dañados durante el transporte.

Condiciones para la devolución del dinero en caso de productos dañados:

• Con seguro de protección: Si el producto llega defectuoso o en mal estado, se reembolsará el 100% del importe.
• Sin seguro de protección: Si el producto llega dañado, solo se reembolsará el 50% del importe, ya que el daño ocurrió durante el transporte y fuera de nuestro control.

Cancelación del pedido por insatisfacción con el diseño:

Si el cliente decide cancelar el pedido porque no quedó satisfecho con el diseño final, incluso después de haber realizado cambios adicionales en el diseño, se aplicará la siguiente política de reembolso:

• Solo se reembolsará el 50% del importe, ya que el trabajo del diseñador ha sido completado y se han invertido recursos en la creación personalizada del producto.

Esta política se establece en reconocimiento al tiempo y esfuerzo del diseñador, así como a los recursos empleados en el proceso de diseño personalizado.

Solicitud de devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega en info@personalizaregalo.com. En el mensaje, incluye una descripción detallada del problema y fotos del artículo dañado. Asegúrate de que el producto esté sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

Criterios de elegibilidad para una devolución:

El producto debe haber llegado defectuoso o en mal estado debido a un error en la manipulación o el transporte. No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

• Cambio de opinión del cliente o error en la selección del producto.
• Productos personalizados sin defectos.
• Productos en condiciones no originales, dañados o incompletos por razones ajenas a nuestro control.

Proceso de devolución:

1. Envía un correo electrónico a info@personalizaregalo.com con la descripción y fotos del artículo dañado.
2. Revisaremos tu caso y te informaremos sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
3. Si se aprueba, se procesará el reembolso según las condiciones mencionadas y se acreditará en el método de pago original.

Costos de envío:

Los costos de envío no son reembolsables. 

Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en contactarnos a través de info@personalizaregalo.com.